Comment résilier son abonnement de forfait mobile ?

Le téléphone est devenu un indispensable au quotidien, et les opérateurs mobiles l’ont bien compris en proposant une multitude d’offres adaptées à tous les profils de consommateurs : avec ou sans engagement, avec une grosse enveloppe de données mobiles, des appels et SMS illimités, ou encore à l’international, tout le monde peut y trouver son compte grâce aux comparateurs de forfaits, même les plus petits budgets !

Si vous avez souscrit un abonnement de forfait mobile et que vous souhaitez le résilier (pour changer d’opérateur, ou pour changer de formule auprès du même fournisseur), il existe certaines procédures à suivre. Quel que soit le type de contrat, la marche à suivre pour arrêter abonnement portable est la même : vous devrez envoyer une lettre de résiliation afin de notifier votre opérateur. Les conditions de résiliation changent en fonction de l’abonnement souscrit, du moment de la demande, etc. Pour vous aider à y voir plus clair, et pour quitter votre opérateur en toute tranquillité, voici quelques informations à savoir avant de résilier forfait mobile.

Modèle de lettre de désabonnement de forfait mobile

La première étape pour mettre fin à un abonnement mobile est d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Cette méthode est la plus sûre, car cela vous garantit la prise en charge de votre demande, et le courrier peut aussi servir de preuve écrite en cas de litige ou de désaccord avec l’opérateur. Les informations les plus importantes à mentionner dans une lettre de résiliation forfait mobile sont :

Vos coordonnées
Votre numéro de téléphone
Votre numéro de contrat (que vous retrouverez sur vos factures ou dans votre espace client en ligne si vous en possédez un).

Afin de gagner du temps dans vos démarches, voici un modèle de lettre résiliation de forfait mobile que vous pouvez utiliser et adapter selon votre situation.

Nom, Prénom Adresse Mail

Service de résiliation Adresse de l’opérateur téléphonique

Objet : Demande de résiliation d’abonnement mobile Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe vouloir mettre fin à mon abonnement mobile que j’ai souscrit le xx/xx/xxxx, sous le numéro de contrat xxxxxx, associé au numéro de téléphone xx.xx.xx.xx.xx

Conformément aux conditions générales de vente, mon abonnement est sans engagement et je vous demande donc de prendre les dispositions nécessaires pour y mettre fin dans les plus brefs délais

OU Conformément aux conditions générales de vente, ma période d’engagement touche à sa fin le xx/xx/xxxx et je souhaite donc résilier mon abonnement mobile sans frais

OU Ma période d’engagement est toujours en cours, et je règlerai donc les frais et les pénalités liés à ma résiliation anticipée (si vous aviez un téléphone inclus dans l’abonnement) également, mon appareil mobile vous sera remis dès confirmation de la résiliation de mon abonnement.

Dans l’attente de votre retour et de la confirmation du traitement de ma demande de résiliation, je vous prie, Madame, Monsieur, d’accepter l’expression de sincères salutations.

Date, Ville, Signature

Comment faire pour résilier un contrat de forfait mobile ?

Pour résilier un forfait mobile Orange, Red by SFR Mobile, SFR, B&YOU il convient de bien prendre connaissance des conditions générales de vente inscrites dans votre contrat. De façon générale, voici les principales situations que vous pourriez rencontrer lors d’une résiliation forfait mobile :

Vous avez souscrit un abonnement sans engagement : dans ce cas, la demande de résiliation peut être à tout moment, sans frais ni pénalité. Vous n’avez pas non plus à fournir un motif de résiliation forfait mobile sans engagement.
Votre abonnement comporte une période d’engagement : celle-ci peut être de 12 ou 24 mois, selon les forfaits. Si vous souhaitez arrêter votre contrat mobile avant la fin de la période d’engagement, vous devrez vous acquitter de frais de résiliation qui correspondent généralement à la somme des mensualités dues jusqu’à la fin de la période d’engagement (pour un engagement de 12 mois). Pour un engagement de 24 mois, les frais sont calculés ainsi : somme des mensualités restantes jusqu’au 12e mois, ajouté au quart des mensualités du 13e au 24e mois (pour une résiliation intervenant après le 13e mois, les frais seront calculés sur la base du quart des mensualités restantes jusqu’à la fin de la période d’engagement).
Certains abonnements proposent également la location du mobile. Dans ce cas, 2 choix s’offrent à vous : vous pouvez demander à résilier uniquement l’abonnement (mais vous gardez le mobile et continuez à payer sa location) ou vous pouvez mettre fin à la fois à l’abonnement et à la location du mobile. Dans tous les cas, il est important de le signaler dans votre lettre de résiliation. Si vous décidez d’arrêter la location, vous devrez également restituer l’appareil en bon état, au risque de devoir payer des frais supplémentaires.
Vous venez de souscrire un abonnement mobile (avec ou sans engagement), mais vous avez finalement changé d’avis : vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Ce dispositif encadré par le Code de la Consommation vous permet de mettre fin à un contrat dans un délai maximum de 14 jours, et ce, sans frais ni justification. Si vous aviez déjà payé une ou plusieurs mensualités d’avance, un remboursement peut être demandé. Toutefois, il est à noter que le droit de rétractation ne s’applique que pour les abonnements souscrits en ligne ou suite à un démarchage téléphonique. Si vous vous étiez rendus dans un magasin ou point de vente de l’opérateur pour prendre votre abonnement, vous ne pourriez pas exercer ce droit de rétractation.
Vous souhaitez résilier un forfait mobile pour aller chez un autre opérateur, mais vous voulez conserver le même numéro de téléphone. Cela est tout à fait possible, grâce à la portabilité de numéro. Dans ce cas, vous devrez obtenir votre numéro ROI auprès de votre opérateur actuel afin de le transmettre à votre nouveau fournisseur. Ce dernier se chargera lui-même d’effectuer toutes les démarches de résiliation à votre place, et vous n’aurez donc pas forcément besoin d’adresser un courrier recommandé pour acter votre demande.

Les conditions de résiliation d’un contrat de forfait mobile

Qu’il s’agisse d’un abonnement avec ou sans engagement, il convient de respecter un délai de préavis lors de votre demande de résiliation. Idéalement, il est préférable d’adresser votre demande au plus tard 15 jours avant la date souhaitée de résiliation (l’idéal est de vous y prendre 1 mois avant) : à la fin du mois en cours, à l’approche de la date d’échéance de la période d’engagement… En effet, l’opérateur dispose d’un délai de 10 jours à compter de la date de réception de votre lettre de résiliation afin de traiter et exécuter votre demande.

Si votre période d’engagement n’est pas arrivée à échéance, sachez qu’il est possible de résilier un forfait mobile sans frais, sous certaines conditions : en cas de force majeure, vous pouvez fournir un motif légitime. Les causes de résiliation considérées comme des motifs légitimes sont :

Un déménagement à l’étranger
Une perte d’emploi ou un surendettement
Le décès du titulaire de la ligne
Une incarcération
Une longue hospitalisation
Une situation de handicap, qui empêcherait l’utilisation du service mobile
Des modifications contractuelles que vous n’acceptez pas (une augmentation des tarifs par exemple).

Il est important de joindre vos justificatifs à votre courrier de résiliation.

Avant d’entamer vos démarches de résiliation, pensez à vérifier certains points comme :

L’adresse de résiliation où vous devrez envoyer votre courrier recommandé.
La possibilité de joindre le service client par téléphone ou par mail en cas de questions.
Les conditions générales d’utilisation, pour éviter les mauvaises surprises !

Comment envoyer une lettre de résiliation de son forfait mobile ?

Vous devez envoyer une lettre de résiliation de votre forfait mobile, mais vous ne savez pas par où commencer ? Pour gagner du temps et vous aider à effectuer vos démarches en toute sérénité, les services en ligne de Stop Contrat sont la solution !

Cette plateforme disponible 7j/j 24 h/24 vous permet de mettre fin à n’importe quel abonnement : que ce soit pour résilier forfait mobile Orange, Bouygues, SFR ou autre, vous trouverez tout ce qu’il vous faut. En effet, il suffit de choisir le modèle de lettre de résiliation qui correspond à votre situation (il est aussi possible de choisir directement un courrier pour résilier une marque en particulier) et de l’adapter en remplissant vos informations personnelles. Après avoir complété votre lettre de résiliation, 2 possibilités s’offrent à vous :

Vous pouvez télécharger votre courrier, afin de l’imprimer et l’envoyer vous-même en recommandé à votre opérateur.
Vous pouvez gagner encore plus de temps en optant pour le service d’envoi recommandé ! Vous n’aurez pas à vous déplacer, et votre lettre sera envoyée directement au service de résiliation concerné, conformément aux règlementations en vigueur.

Les services de Stop-contrat.com sont simples et rapides, et dans le cas où vous n’auriez pas l’adresse de résiliation de votre opérateur, Stop-contrat.com se chargera de la trouver pour vous.