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Lettre de résiliation bouygues internet
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Informations requises
Les coordonnées du destinataire
STOP-CONTRAT.COM
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Bouygues Telecom
Service Clients
60436 Noailles Cedex

À _____, le 07 May 2021,

Lettre recommandée avec avis de réception.

Objet : Résiliation d’abonnement internet.

Madame, Monsieur,

Je viens par la présente vous confirmer mon souhait de faire procéder à la résiliation de l’abonnement internet que j'ai souscrit le inconnu sous la référence _____ auprès de votre société.


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L'affichage de la fin du modèle de lettre sera disponible lorsque vous aurez validé votre courier de résiliation.

Résilier Box Bouygues : nos conseils pour bien se désabonner

L’opérateur Bouygues Télécom propose une panoplie d’offres internet :

  • La Bbox fit, la Bbox must et la Bbox ultim, disponibles avec ADSL ou la fibre
  • La Bbox Smart TV, exclusivement avec la fibre
  • La 4 G Box : pour les foyers non éligibles à la fibre et la connexion via ADSL est trop faible. Il s’agit de la seule offre box proposée sans période d’engagement.
    Si vous avez souscrit un abonnement box Bouygues et que vous souhaitez l’arrêter, sachez qu’il existe certaines conditions de résiliation à respecter. Pour tout savoir sur les étapes à suivre pour résilier box Bouygues, lisez ce qui suit.

Modèle de lettre de désabonnement Box Bouygues

Vous souhaitez résilier Bouygues Télécom ? Il faudra pour cela informer le fournisseur en lui adressant une lettre de résiliation, qui devra inclure quelques informations importantes comme :

  • Vos coordonnées
  • Le type d’abonnement à résilier et le numéro de contrat (que vous pouvez retrouver sur vos factures)
  • La date de début de contrat. Pour éviter de perdre du temps dans vos formalités, voici un exemple de lettre de résiliation Bouygues box qu’il suffit de personnaliser et adapter en fonction de votre situation.

Nom, Prénom Adresse No téléphone Adresse mail

Bouygues Telecom Service Client 60436 NOAILLES CEDEX

Objet : Résiliation d’abonnement internet Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier mon abonnement box (Nom de la formule) que j’ai souscrit le xx/xx/xxxx sous le numéro de contrat xxxxxxx. Conformément aux conditions générales de vente, ma période d’engagement d’un an est terminée et je ne suis donc redevable que des frais de 59 € liés à l’arrêt du service.

OU Ma demande intervient avant la fin d’engagement de mon contrat et conformément aux conditions générales de vente, je m’engage à régler les frais de résiliation ajoutés aux pénalités prévues.

OU

Mon abonnement ne prévoit pas de période d’engagement, et conformément aux conditions générales de vente, je ne suis redevable que des frais fixes de résiliation de 59 €.

Je vous demande donc de faire le nécessaire pour arrêter la facturation dès que la résiliation prendra effet, et de m’envoyer une confirmation de réception de ma présente demande.

Ville, Date Signature

À savoir avant de résilier votre abonnement Box Bouygues

Vous souhaitez arrêter un abonnement internet Bouygues et vous ne savez pas par où commencer ? Voici quelques informations utiles à savoir avant de résilier un forfait Bouygues box.

Sachez que si vous venez de souscrire à un abonnement box Bouygues et que vous avez changé d’avis, il est possible d’exercer votre droit de rétractation. En effet, cette disposition du code de la consommation vous permet d’annuler un abonnement sans aucuns frais ni aucune pénalité dans un délai maximum de 14 jours après la souscription.

Également si vous déménagez, vous n’aurez pas forcément besoin de résilier Box Bouygues. En effet, le transfert de votre abonnement est gratuit en cas de changement de logement et pour déménager les services Bbox, il est nécessaire d’être à jour dans vos paiements. Assurez-vous simplement d’informer l’opérateur de votre déménagement dans un délai de 20 jours et pour encore plus de tranquillité, vous pouvez le faire jusqu’à 90 jours avant la date prévue de déménagement. En cas de déménagement, il est également possible de céder votre ligne sans aucuns frais de résiliation et le repreneur récupérera votre abonnement et tous les services qui s’y rattachent : numéro de téléphone, la date de facturation, les options souscrites, les équipements et accessoires… Et ce, même si la cession de ligne intervient avant la date de fin d’engagement. Toutefois, il faut savoir que lorsque vous déménagez, vous perdez certains avantages, comme la remise sur votre forfait mobile.

Comment résilier un contrat Box Bouygues ?

Une résiliation Bouygues bbox peut être fait :

  • Par téléphone, en contactant le service client au 1064 depuis un mobile ou votre ligne fixe Bbox
  • En ligne : pour cela il suffit de vous connecter à votre espace client, et de vous rendre dans la rubrique « Mon offre et mes options », puis « Plus besoin de la ligne ? » afin de cliquer sur « Je n’ai plus besoin de la ligne » et « Résilier ».
  • Par courrier recommandé avec accusé de réception. C’est une manière sûre de conserver une trace écrite de votre demande, avec accusé de réception de la Poste faisant foi.

Il est à noter que votre offre box ne peut pas être résiliée dans une boutique Bouygues. Avant toute demande de résiliation, assurez-vous de vérifier vos coordonnées (adresse mail et numéro de téléphone) indiquées dans votre espace Client, pour être sûres que l’opérateur puisse vous contacter (notamment pour vous confirmer la date de résiliation et pour assurer un suivi de votre demande).

Résilier pour souscrire chez un autre fournisseur

Sachez que si vous souhaitez résilier pour souscrire chez un autre fournisseur internet, il est possible de conserver votre numéro de téléphone fixe. Pour cela vous devrez obtenir le RIO (Relevé d’Identité Opérateur) auprès de Bouygues (en contactant le service client au 3179 ou en vous connectant sur votre espace client) afin de le communiquer à votre nouvel opérateur. Ce dernier se chargera de résilier votre offre box Bouygues directement et de transférer votre ligne fixe, et vous n’aurez donc pas besoin d’envoyer un courrier de résiliation internet.

Dès lors que votre demande de résiliation aura été prise en compte par Bouygues, l’arrêt du service prendra effet dans un délai de 10 jours, mais il est possible de demander une date ultérieure pour la résiliation (jusqu’à 60 jours maximum), en le mentionnant dans votre lettre de résiliation Bbox. Bouygues vous enverra dans tous les cas une confirmation de résiliation par SMS et par e-mail.

Une fois que vous aurez reçu la confirmation de résiliation et que celle-ci sera effective, vous devrez retourner les équipements et les accessoires Bbox (le modem, le décodeur, les câbles, les manettes, la télécommande…) dans un délai de 30 jours. La restitution du matériel est obligatoire et gratuite : il suffit pour cela de télécharger le bordereau retour depuis votre espace client et de faire votre envoi à l’adresse Bouygues Telecom, Service Client TSA 59013. Vous pouvez aussi déposer votre colis gratuitement en Point Relais ou directement dans une boutique Bouygues Telecom.

Les frais de résiliation d’une box Bouygues

Vous vous demandez quels sont les frais résiliation box Bouygues ? Cela dépend du moment auquel vous effectuez votre demande :

  • Si vous souhaitez arrêter votre abonnement après la période d’engagement, seuls des frais fixes de résiliation de 59 € vous seront demandés
  • Si la résiliation est faite avant la fin de l’engagement du contrat, vous devrez vous acquitter des frais fixes de 59 € ajoutés au total des mensualités restantes jusqu’à la date de fin de la période d’engagement. Le total de vos frais de résiliation vous sera facturé sur votre dernière facture de clôture. En cas de doute, pensez à consulter votre espace client afin de vous assurer de la date de fin d’engagement !

Les conditions de résiliation d’un contrat Box Bouygues

Pour résilier une box Bouygues, il est nécessaire que vous soyez le titulaire de la ligne. L’opérateur dispose d’un délai de 10 jours minimum à compter de la réception de votre lettre de résiliation pour vous confirmer l’arrêt du service (ce délai peut aller jusqu’à 60 jours). Si vous êtes un client professionnel, le délai de résiliation est d’au moins 30 jours (et 60 jours maximum).

Si vous vous trouvez dans une condition particulière, sachez que vous pouvez résilier Bbox Bouygues sans frais en cas de force majeure (même pendant la période d’engagement), à condition de fournir un motif légitime :

  • hospitalisation
  • incarcération
  • perte d’emploi
  • déménagement dans une zone non couverte par l’opérateur
  • échec de la portabilité

La liste des motifs peut être consultée dans conditions générales de vente.

La demande d’exonération peut également faite :

  • En ligne : depuis votre espace client, rendez-vous dans la rubrique « Mes demandes » et choisir « Demandes en cours de traitement » afin de déposer vos pièces justificatives requises.
  • Par mail à l’adresse [email protected], en indiquant vos coordonnées, le motif de résiliation et en mettant vos justificatifs en pièces jointes.

Dans tous les cas, pour être exempté des frais de résiliation, il est nécessaire de joindre à votre demande tous les justificatifs prouvant votre situation au courrier recommandé avec accusé de réception. De plus, si vous résiliez avec un motif légitime à l’appui, le délai de résiliation peut être écourté.

Comment envoyer une lettre de résiliation de l’abonnement Box Bouygues ?

Pour une résiliation Box Bouygues simple et rapide, il existe une solution fiable : la plateforme Stop Contrat. En seulement quelques clics, vous pourrez choisir un modèle de lettre de résiliation ou opter directement pour le courrier type de résiliation correspondant à une marque donnée, qu’il suffit de personnaliser avec vos informations (coordonnées, numéro de contrat, etc.). Stop-Contrat vous permet également de gagner du temps en envoyant votre lettre de résiliation à la Poste sans avoir à vous déplacer.