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Lettre de résiliation amazon prime
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Les coordonnées du destinataire
STOP-CONTRAT.COM
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_____
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Amazon
67, bouvelard du Général Leclerc
92110 Clichy

À _____, le 22 June 2021,

Lettre recommandée avec avis de réception.

Objet : Résiliation d’abonnement.

Madame, Monsieur,

Je suis actuellement abonné(e) à votre service _____ jusqu'au inconnu mais je ne souhaite pas poursuivre cet abonnement.


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L'affichage de la fin du modèle de lettre sera disponible lorsque vous aurez validé votre courier de résiliation.

Comment résilier son abonnement Amazon Prime ?

Amazon Prime (anciennement appelé Amazon Premium) est un abonnement proposé par la plateforme de e-commerce pour bénéficier de plusieurs services comme la livraison express gratuite (en 1 jours ouvré) et sans montant minimum, des réductions sur les jeux vidéo, un accès privilégié aux ventes flash (30 minutes avant les autres clients) afin de profiter des meilleures affaires, l’accès au service de streaming Prime Vidéo et bien d’autres…

L’abonnement annuel à Amazon Prime coûte 49 € (ce qui équivaut à un montant 5,99 €/mois) et pour les 18-24 ans, il est à seulement à 24 €/an et dans tous les cas, un essai gratuit de 30 jours est proposé (il n’existe pas d’abonnement mensuel). Vous avez souscrit un abonnement Amazon Prime, mais vous vous rendez compte que vous n’utilisez pas vraiment les services proposés ? Vous avez testé le service pendant les 30 jours gratuits mais vous n’avez pas envie de vous abonner et de payer pour les mois suivants ? La résiliation Amazon Prime se fait simplement et rapidement, il suffit de respecter certaines étapes : vous trouverez ci-dessous des informations qui vous aideront à arrêter votre abonnement Amazon Prime.

Quelles sont les formules d'abonnement Amazon Prime ?

Plusieurs avantages du programme Amazon Prime sont offerts :

  • L’accès prioritaire sur certaines ventes
  • La livraison en 1 jour ouvré
  • Un libre accès à de la musique, des films ou encore des séries TV
  • Du stockage de photos.

Il existe une seule et unique formule d’abonnement Amazon Prime au coût de 49€/ an ou 5,99€/mois, sans engagement et réglable par prélèvement sur votre carte bancaire. L’abonnement est donc valide un an, avec reconduction tacite. Pour éviter d’être débité, assurez-vous donc de résilier avant le renouvellement automatique ! Si vous commandez sur Amazon pour la première fois, il est important de porter une attention particulière lors de la validation de votre achat et le choix de livraison. En effet, sans forcément le savoir, vous êtes susceptible de souscrire un abonnement si vous optez pour l’option « Gratuit : Livraison en 1 jour ouvré ». En choisissant cette option, vous vous inscrivez automatiquement à la formule Amazon Premium, qui débute avec une période d’essai gratuite. A l’issue des 30 jours d’essai, votre inscription est convertie en abonnement payant et votre compte bancaire sera ensuite débité (vos coordonnées bancaires ayant été fournies lors de l’achat !). Si la souscription à la période d’essai a été faite de votre plein gré, sachez qu’il est également possible d’activer une option d’envoi d’un e-mail de rappel 3 jours avant la conversion en adhésion payante.

Rassurez-vous, si vous êtes débité alors que vous n’avez pas choisi de vous abonner à Amazon Premium, il est toujours possible de résilier un abonnement.

Comment mettre fin à son abonnement Amazon Prime ?

Il n’est pas rare pour un membre Amazon de découvrir qu’il est également un abonné Amazon Prime ! Si vous êtes dans ce cas, ou si vous avez un doute sur la souscription automatique lors de votre dernier achat en ligne, il est préférable de consulter vos relevés bancaires afin de vérifier si un prélèvement a été effectué par Amazon pour une adhésion Prime. Il peut également être utile de faire une vérification sur votre compte Amazon : en cliquant sur « Votre compte Prime », le message « Vous n’êtes pas un membre Amazon Prime » s’affiche si vous n’êtes pas un abonné.

Une résiliation Amazon Prime peut être faite à tout moment et sans frais ni pénalité, puisqu’il s’agit d’un abonnement sans engagement. Voici les étapes à suivre pour mettre fin à son abonnement Amazon Prime :

  • Si vous souhaitez vous désabonner pendant la période d’essai de 30 jours : il suffit de vous connecter à votre espace client, puis cliquer sur « Gérer votre adhésion Amazon Prime » et choisir « ne pas continuer » et confirmer le désabonnement. Vous pourrez continuer à profiter des services Prime jusqu’à la date d’échéance de la période d’essai.
  • Si vous avez profité de la période d’essai et que vous avez payé l’abonnement, la démarche est sensiblement la même : dans votre espace client, il suffit de cliquer sur « fin d’adhésion » puis choisir « terminer maintenant » avant de confirmer. De plus, si vous avez payé l’abonnement de 49€ mais que vous n’avez passé aucune commande, vous pourrez demander à être remboursé.
  • Bien qu’il soit tout à fait possible de résilier Amazon Prime sans frais durant la période d’essai de 30 jours, il est également possible d’exercer votre droit de rétractation, conformément aux conditions générales de ventes d’Amazon prime. Vous disposez alors d’un délai maximum de 14 jours pour changer d’avis et demander à être remboursé si vous aviez déjà versé un paiement.

Comment faire sa demande de remboursement ?

Vous avez payé votre abonnement annuel de 49€ ou une (ou plusieurs) mensualité de 5,99€, mais vous n’avez pas besoin des services et avantages proposés par Amazon Prime ? Il est tout à fait possible de se désabonner et demander un remboursement ; toutefois, un remboursement complet est soumis à certaines conditions. Si vous faites partie de membres payants mais que vous n’avez passé aucune commande alors que vous avez déjà été prélevé de la cotisation, vous êtes alors éligible à un remboursement complet. Si vous avez utilisé un avantage lié à livraison, le remboursement ne sera que partiel, mais pour tout autre service utilisé (musique, vidéo, ventes flash…), vous ne pourrez pas obtenir de remboursement. Pour demander un remboursement, il est nécessaire de contacter le service client par email, par téléphone ou encore via le chat en ligne. Le remboursement peut être demandé depuis votre espace client Amazon :

  • Rendez-vous dans la section « contactez-nous »
  • Puis choisissez « Prime et autre », et « Dites-nous en plus sur votre problème »
  • Il suffit ensuite de choisir la catégorie « Sélectionner un problème », et sélectionner « Mes abonnements » dans la liste déroulante
  • Vous pouvez ensuite sélectionner les détails du problème puis « Autre problème avec l'abonnement Prime ».
  • Vous pourrez alors envoyer un message, en demandant le remboursement et en expliquant votre situation (vous n’êtes pas satisfait, ou vous n’avez pas besoin du service…)

Il est important de recevoir une confirmation par mail de la prise en charge de votre demande ! Le cas échéant, un courrier de résiliation avec demande de remboursement devra être envoyé, de préférence par voie recommandée avec accusé de réception. Pour gagner du temps et faciliter vos démarches, voici un modèle de lettre de résiliation Amazon Prime que vous pouvez personnaliser et utiliser pour votre demande de remboursement :

Nom, Prénom Adresse e-mail No de téléphone

Service clientèle Amazon 67 Boulevard du General Leclerc 92110 Clichy

Objet : demande de résiliation et de remboursement d’abonnement Amazon Prime Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de mettre fin à mon abonnement Amazon Prime souscrit le xx/xx/xxxx sous le numéro de contrat xxxxxxx Conformément aux conditions générales de vente, je n’ai utilisé aucun des services Prime et souhaite donc être remboursé de la totalité de la somme prélevée lors de mon adhésion.

Ou Conformément aux conditions générales de vente, j’ai utilisé uniquement un service lié à la livraison, et je souhaite donc demander un remboursement partiel de mon abonnement.

Dans l’attente de votre confirmation du traitement de ma demande, je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.

Date, Ville Signature

Comment contacter Amazon pour se faire rembourser ?

Le service client Amazon peut être contacté par courrier à : Service clientèle Amazon 67 Boulevard du General Leclerc 92110 Clichy

Il existe également une adresse Europe : Amazon Services Europe SARL 5, rue Plaetis L2338 Luxembourg

Vous pouvez également contacter un conseiller par téléphone au 08 00 94 77 15 du lundi au samedi de 6h00 à minuit et le dimanche de 10h à 19h.

Dans le cas où vous avez effectué une demande de résiliation avec remboursement et que vous n’avez reçu aucune réponse, n’hésitez pas à adresser une réclamation pour faire valoir vos droits.

Envoyer un courrier de résiliation à Amazon Prime

La résiliation Amazon Prime peut être faite directement en ligne depuis votre compte client, mais pour être sûr que votre demande soit prise en compte, il peut être utile d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Pour vous aider dans ces démarches, le service en ligne Stop Contrat peut vous faire gagner du temps ! Il suffit de choisir le modèle de lettre qui correspond à vos besoins (vous pouvez choisir directement la marque Amazon Prime vidéo, Amazon, Amazon Cloud Drive, Amazon Music) et de la compléter avec vos informations personnelles. Vous avez ensuite le choix de la télécharger pour l’envoyer en recommandé à la Poste ou opter pour la solution d’envoi direct depuis la plateforme. Vous éviterez ainsi de vous déplacer, et vous serez tranquille pour vos démarches ! En l’espace de quelques clics votre demande de résiliation sera faite, avec la sécurité qu’elle soit faite conformément à la règlementation.