Quand vous partez en vacances ou quand vous faites un déplacement professionnel, réserver une ou plusieurs nuits d'hôtels peut être pratique pour plusieurs raisons : proximité de lieux d'intérêt, prix attractif, confort, services disponibles sur place, etc. Généralement, il est conseillé de réserver votre séjour suffisamment en avance, afin de pouvoir être sûr d'avoir une chambre dans l'hôtel de votre choix et ce, pour toute la durée de votre séjour.
Cependant, lorsque vous réservez une chambre d'hôtel en avance, un imprévu peut arriver et il peut alors parfois arriver que vous ayez besoin d'annuler cette réservation. Mais est-ce possible à n'importe quel moment ? Et comment faire ? Nous répondons à ces différentes questions dans cet article.
Vérifier les conditions d'annulation de votre réservation
Plusieurs raisons peuvent vous pousser à devoir annuler une réservation dans un hôtel : maladie, accident, annulation d'un vol ou d'un train, raisons familiales, etc.
Dans ce cas, la première chose à faire est de vérifier les conditions particulières concernant votre réservation. En effet, lorsque vous réservez un séjour dans un hôtel ou un autre type d'hébergement (chambre d'hôte, appart'hotel...), vous avez souvent le choix entre :
- Un tarif moins cher mais aucune possibilité d'annulation ;
- Un tarif plus élevé mais une réservation flexible, avec la possibilité d'annuler ou de modifier votre séjour.
Dans le premier cas, malheureusement, vous ne pourrez pas annuler votre séjour ou, en tout cas, vous ne pourrez pas être remboursé.
Dans le cas où vous avez choisi une réservation avec possibilité d'annulation et/ou de modification, vous devez alors vérifier les conditions liées à celle-ci : délais à respecter, frais d'annulation, possibilités de remboursements...
Les différents canaux pour annuler une réservation d'hôtel
Selon l'hôtel ou la plateforme sur laquelle vous avez réservé, vous disposez de plusieurs solutions pour annuler votre réservation.
Sur une plateforme comme Booking ou Expedia par exemple, vous avez pu vous créer un compte pour effectuer votre réservation. Connectez-vous alors à votre compte et rendez-vous sur la page "Mes réservations" ou portant un nom similaire. Ici, vous pourrez alors annuler votre séjour en quelques clics. C'est également le cas si vous avez réservé directement sur le site d'un hôtel, comme ceux du groupe Accor, en vous créant un compte.
Il est également parfois possible d'annuler une réservation d'hôtel en ligne sans avoir de compte, simplement en indiquant votre nom et/ou votre numéro de réservation.
Si vous ne pouvez pas annuler votre réservation en ligne, vous pouvez alors appeler l'accueil de l'hôtel. Vous pourrez alors annuler votre réservation par téléphone en direct, ou bien la personne que vous aurez au téléphone pourra vous expliquer comment faire. Si votre hôtel dispose d'une adresse électronique, vous pouvez aussi envoyer un mail pour demander à annuler votre séjour.
Notez que si vous aviez une réservation d'hôtel non remboursable, vous pouvez tout de même contacter votre hôtel pour lui expliquer votre situation aimablement et calmement. Dans certains cas, le service client de l'hôtel peut accepter de vous aider, voire de rembourser une partie ou la totalité de votre séjour, mais il n'a aucune obligation.
Que faire après avoir annulé votre séjour en hôtel ?
Une fois votre annulation effectuée, si vous avez droit à un remboursement, vérifiez que celui-ci a bien été réalisé dans les délais annoncés.
Si ce n'est pas le cas, ou si vous rencontrez un autre problème lié à l'annulation de votre réservation d'hôtel, n'hésitez pas à contacter son service client immédiatement.