Résilier un abonnement Astuce (Rouen) : Démarches et conditions
Pour vous déplacer à Rouen et aux alentours, vous pouvez emprunter les transports en commun du réseau Astuce. Ce dernier inclut des lignes de bus classiques, scolaires, nocturnes, des lignes de tramway, d'une navette fluviale et de services de transports à la demande. Pour utiliser ces transports en commun, vous devez avoir un titre de transport, soit en achetant un ticket à l'unité, soit en souscrivant à un abonnement mensuel ou annuel.
Dans ce deuxième cas, vous pouvez le résilier à différents moments, si vous ne souhaitez plus vous en servir. Mais pouvez-vous le résilier à tout moment ? Quelles sont les démarches pour résilier un abonnement Astuce ? Nous vous expliquons comment faire ci-dessous, et vous pouvez même retrouver un modèle de lettre de résiliation en haut de cette page.
Quand pouvez-vous résilier un abonnement Astuce ?
Selon votre type d'abonnement, vous pouvez y mettre fin à plusieurs moments distincts.
Tout d'abord, que vous ayez un abonnement mensuel ou annuel, si vous avez souscrit à ce dernier en ligne, vous pouvez bénéficier de la période légale de rétractation. Cela signifie que vous pouvez vous rétracter immédiatement dans un délai de 14 jours ouvrables, à partir de la date de souscription.
Si vous avez souscrit un abonnement mensuel, vous pouvez le résilier quand vous voulez. Votre abonnement s'arrêtera alors à la fin du mois en cours.
Vous avez souscrit un abonnement annuel ? Alors les conditions de résiliation sont un peu plus strictes. Vous pouvez résilier à la fin de la première année d'engagement, à la date d'échéance. Le service client d'Astuce devrait vous prévenir 2 mois avant de la date de renouvellement de votre abonnement.
Il est aussi possible de résilier un abonnement annuel de manière anticipée. Si vous avez un motif légitime de résiliation, vous pourrez résilier avant la fin de l'année sans frais, sur présentation d'un justificatif. Si vous n'avez pas de motif légitime et que vous résiliez avant la fin de l'année, vous devrez alors payer des frais de résiliation.
Les démarches pour résilier votre abonnement Astuce
Vous avez la possibilité de résilier votre abonnement Astuce en ligne, ou bien par courrier postal.
En ligne, allez sur le site ou l'application d'Astuce et rendez-vous sur la page de contact. Cliquez sur le bouton "Réseau Astuce" et un formulaire s'ouvrira. Vous n'avez plus qu'à le remplir en expliquant clairement votre souhait de résilier votre abonnement. Vous devriez ensuite recevoir un mail de confirmation, sous quelques heures ou quelques jours maximum.
Vous pouvez aussi envoyer une lettre de résiliation par courrier postal. Dans cette lettre, vous devez inclure votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles et vous devez expliquer votre demande de résiliation. Pensez aussi à dater et à signer votre lettre. Si vous avez peur d'oublier des informations importantes ou si vous souhaitez simplement gagner du temps, vous pouvez utiliser le modèle de lettre de résiliation personnalisable disponible tout en haut de cette page.
Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d'envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. Conservez bien la preuve de dépôt et l'accusé de réception.
Comment contacter le service client d'Astuce ?
L'adresse postale à laquelle envoyer votre lettre de résiliation à Astuce est indiqué sur le modèle de lettre de résiliation ci-dessus.
Vous pouvez également contacter le service client d'Astuce par téléphone au 0 222 550 134 (du lundi au samedi 8h à 19h), via le formulaire de contact ou sur les réseaux sociaux. Le réseau Astuce dispose aussi de plusieurs agences et points de vente.
Vous souhaitez contacter un autre réseau de transports en commune comme Naolib, Libellule ou Palm Bus ? Retrouve nos fiches dédiées à ces marques sur stop-contrat.com.