Lorsque vous résiliez un contrat, il est important de respecter les conditions obligatoires pour que la résiliation soit bien effective. Mais, même en respectant les conditions et les démarches attendues, il peut arriver que vous rencontriez des problèmes avec votre résiliation et que vous vous rendiez compte qu'elle n'a pas bien été prise en compte.
Dans cet article, nous vous fournissons quelques conseils pour vérifier que votre résiliation est bien effective.
Bien connaître la procédure de résiliation
Avant de résilier un contrat ou un abonnement, qu'il s'agisse d'un contrat de fourniture de gaz ou d'électricité, un abonnement à une salle de sport, un forfait de téléphone ou tout autre contrat, vous devez lire les conditions du contrat, et notamment celles liées à la résiliation. Parfois, vous devez attendre la fin d'une période d'engagement pour pouvoir résilier alors que parfois vous pouvez résilier à tout moment par exemple.
Vous devez aussi respecter les délais et les modalités indiqués dans votre contrat. Il est parfois obligatoire de respecter un préavis de plusieurs semaines, voire de plusieurs mois. Et, s'il est possible de résilier la plupart des contrats en ligne en quelques clics, certains organismes exigent que vous envoyez une lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception par exemple.
Même si ce n'est pas toujours obligatoire, nous vous conseillons d'envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. De cette manière, vous pourrez avoir une preuve que vous avez bien envoyé votre demande à telle date, et qu'elle a bien été reçue par l'organisme concerné.
Pensez également à conserver tous les échanges (e-mails, courriers, SMS, captures d’écran...) que vous avez eu avec cet organisme. Cela pourra vous servir en cas de problème ou en cas de litige par la suite.
Vérifier la confirmation de la résiliation
Une fois votre demande de résiliation envoyée, n'hésitez pas à demander une confirmation écrite ou un accusé de réception officiel. Si vous avez envoyé votre demande en LRAR (par la voie postale ou électronique), vous devrez normalement automatiquement recevoir un accusé de réception.
Dans le cas où vous avez remis votre lettre de résiliation en main propre, dans une salle de sport par exemple, n'hésitez pas à demander un récépissé contre remise en main propre directement sur place.
Dans le cas où vous n'avez reçu aucune confirmation, vous pouvez relancer l'entreprise ou la marque concernée, une ou plusieurs fois si besoin.
Suivi après la résiliation de votre contrat
Votre demande de résiliation a bien été reçu ? Maintenant, vous devez surveiller que la clôture du contrat a bien eu lieu. Pour cela, vérifiez vos factures, vos prélèvements, etc.
En cas de problème, notamment si vous constatez que vous continuez à être prélevé pour l'abonnement ou le contrat résilié, contactez rapidement le service client de l'entreprise. Si cela ne suffit pas, vous pourrez alors saisir un organisme de médiation.