Lorsque vous résiliez un contrat, il est important de respecter les conditions imposées pour que la résiliation soit bien effective. Mais, même en respectant les conditions et les démarches attendues, il peut arriver que vous rencontriez des problèmes avec votre résiliation et que vous vous rendiez compte qu'elle n'a pas été prise en compte.
Dans cet article, nous vous fournissons quelques conseils pour vous assurer que votre résiliation est bien effective.
Connaître précisément la procédure de résiliation
Avant de mettre fin à votre contrat, qu'il s'agisse d'un contrat de fourniture de gaz ou d'électricité, un abonnement à une salle de sport, un forfait de téléphone ou tout autre contrat, vous devez lire attentivement les conditions du contrat, et notamment celles liées à la résiliation. Parfois, vous devez attendre la fin d'une période d'engagement pour pouvoir résilier alors que parfois vous pouvez résilier à tout moment par exemple.
Vous devez aussi respecter les délais et les modalités spécifiés dans votre contrat. Il est parfois nécessaire de respecter un préavis de plusieurs semaines, voire plusieurs mois. Et, s'il est possible de résilier la plupart des contrats en ligne en quelques clics, certains organismes exigent que vous envoyez une lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception par exemple.
Utiliser des moyens de preuve fiables
Même si ce n'est pas toujours obligatoire, nous vous conseillons d'envoyer votre demande de résiliation en recommandé avec accusé de réception ou via une plateforme sécurisée. De cette manière, vous pourrez avoir une preuve que vous avez bien envoyé votre demande à telle date, et qu'elle a bien été reçue par l'organisme concerné.
Pensez également à conserver tous les échanges (e-mails, courriers, SMS, captures d’écran...) que vous avez eu avec cet organisme. Cela pourra vous servir en cas de problème ou en cas de litige par la suite.
Vérifier la confirmation de la résiliation
Une fois votre demande de résiliation bien envoyée, il est donc fortement conseillé que vous obteniez une confirmation écrite ou un accusé de réception officiel. Si vous avez envoyé votre demande en LRAR (par la voie postale ou électronique), vous recevrez automatiquement un accusé de réception.
Si vous avez envoyé un mail classique, vous devez recevoir une réponse également par mail. Dans le cas plus spécifique où vous avez remis votre lettre de résiliation en main propre, dans une salle de sport par exemple, n'hésitez pas à demander un récépissé contre remise en main propre.
Dans le cas où vous n'avez reçu aucune confirmation dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à relancer l'entreprise ou la marque concernée, une ou plusieurs fois si besoin.
Suivi après la résiliation de votre contrat
Votre demande de résiliation a bien été reçu ? Maintenant, vous devez surveiller que la clôture du contrat a bien eu lieu. Pour cela, vérifiez vos factures, vos prélèvements, l'accès aux services concernés, etc.
En cas de problème, notamment si vous constatez que vous continuez à être prélevé pour l'abonnement ou le contrat résilié, vous devez contacter rapidement le service client de l'entreprise. Si cela ne suffit pas, vous pourrez alors saisir une instance de médiation si nécessaire.